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学院后勤工作总结
二0XX年，在院党委正确领导下，全处同志共同努力，认真学习，扎实工作，求真务实，按照《20**年学院工作主要任务分解表》，群策群力，克服困难，认真贯彻落实，较好地完成了各项工作任务，有力地保证了学院教学、科研、咨询等工作的顺利进行。
一、理论学习方面
按照学院的统一部署和安排，一年来，先后进行了《干部教育培训条例》、《公务员法》、《党章》、《江泽民文选》、十六届六中全会精神以及省上领导等重要讲话精神的学习，开展了“八荣八耻”、建立节约型后勤、构建和谐社会、和谐学院以及争创省级文明单位等教育。通过学习教育，促进了工作作风转变，推动了各项工作的顺利开展，为适应学院的发展奠定了坚实的思想基础。
二、在工作方面
服务保障是后勤日常工作的主体，面临繁重的保障任务，我们按照夏孝义书记提出的“三心”（即领导放心、职工舒心、学员安心）为目标，科学管理抓后勤保障，优质服务树窗口意识，内抓管理，外树形像，建立健全各项规章制度，科学管理，与时俱进，增强服务意识，提高工作标准，圆满地完成了各项保障任务。
1、在总务保障方面，做到了随报随修，责任到人，优质服务。完成了地沟、管网、电网、供水、电、暖设施的定期检修和日常维护，尽可能的变被动服务为主动查修预防，确保了学院和联合办学单位各项工作的正常运行。维修污水井11个，砼路面97m²，修建渗水井1个，铺设后院砖路面80 m²；彻底维修了小二楼男女厕所的防水层；安装了绿化灌水管道；完成了洗衣房及一楼餐厅水、电、暖改造；在绿化、美化校园环境方面，积极营造人与自然的和谐氛围，适时对草坪、花卉、树木进行浇灌、施肥、修剪，保证了院内四季有绿、三季有花，春季植树27棵；对环境卫生坚持一清扫二保洁，不留死角，定期安排全院卫生大扫除，积极参加社区组织的爱国卫生运动。在水、电管理及电话维护方面，制定了《学院用电管理办法》，下发了安全用电通知，对违章的电器、偷用电、乱拉接等现象，按规定进行了查处，按时抄表，定期检查，完成了水电费收缴及对外业务协调等任务；联系安装了二号楼学生宿舍201电话160部，积极与电信局协商，为学院节省了每部电话每月20元的代维费共7000多元。
2、公寓管理坚持“宾客第一，服务至上”的宗旨，从内部管理入手，狠抓制度落实，狠抓作风养成，狠抓服务质量。健全和完善了各项规章制度，给客房配备了《服务指南夹》和“安全提示牌”，针对学员住宿专门制定了《学员住宿管理规定》，重点强调安全防护措施；在院领导支持下，筹建了洗衣房，改造了客房设施（铺设木地板更换卫生间吊顶、面台、暖气）；针对服务员少、任务重、待遇低、不安心的状况，适时地对服务员进行思想教育和精神鼓励，提高服务意识；利用学院放暑假间隙，选派部分服务员到宁卧庄宾馆进行跟班学习，平时通过开会、传、帮、带、观看录像等多种形式，想法设法提高服务员业务素质和服务水平；重视每一次学员报到，经常遇到连续班次报到，无论是晚上还节假日，加班加点也要把准备工作做好，较好地完成了洗涤、清洁、更换、接待等各项工作。全年接待培训住宿任务19期，共1012人，住宿费收入达60多万元，比去年同期增收16万元。
3、为提高服务水平和饭菜质量，在软件建设上，抓骨干、抓制度、抓落实，从日常养成做起。在硬件建设上，更换了大厅桌椅，安装了有线电视，对包厢进行了装修改造，添置了音响、电视、沙发等配套设施。为保证联合办学学生就餐及少数民族学员用餐，联系向外承包了一楼食堂及清真餐厅。另外，按照兰州市卫生防疫站及卫生局相关要求及标准，检查不足，及时整改，顺利通过了市卫生部门的检查验收，食堂卫生监督量化分级管理达到了b级单位标准。
4、按照“预防为主，防治结合”的要求，完成了报刊收发、治安保卫、防空、消防、户籍管理、停车收费等项工作。全年收发报刊10950份，各类文件300多份，无任何差错。在消防安全方面，对全院消防箱、灭火器情况，按期进行检查、登记，并适时组织了一次消防演习，使全院职工普及了消防知识，增强了消防意识和快速反应能力。在治安管理方面，制定了紧急处置预案，加强对保卫人员管理、训练和巡逻，为营造安定、和谐、有序的校园环境提供了保证，经市、区两级公安部门抽查，被列入20**年度“治安保卫合格单位”。
5、在车辆管理上推行“三化”管理目标，即：车辆管理科学化，油耗维修节约化，驾驶行车安全化。科学采用“一车一档”动态管理，随时掌握驾驶员及车辆自身各种情况数据，严格按规定派遣车辆，有力地保证了车辆的统一调度、综合使用，有效提高了车辆利用率。严格控制油料消耗，制定科学合理的油耗标准。车辆维修坚持“以修为主，以换为辅”的原则，实行报修单制度，通过严格的管理制度和奖励政策，变“要我节”为“我要节”，与去年相比，车辆完好率提高到98%以上，维修费下降了24%，折合经济效益1.5万元。按规定程序报废旧车一辆，申请新车一辆，并办齐了相关手续。全年安全行车101238公里，维修车辆32台（次），全科加班累计260天，排除故障53起，保证了院领导和各处室办公用车。
6、针对我院与原甘肃电视大学联合办学合同到期且无法继续办学的现状，及时联系新的联合办学单位----兰州职业技术学院，并签订了联合办学协议，学院年收入1395600元（其中：二号楼1305600元，小二楼90000元），今年上交院财务处联合办学及门面房租金款项共1494083元。在做好联合办学工作的同时，积极配合申办了家属院产权证，制定了学院三号家属楼设计方案，并联系有关部门，对学院建设总体规划设计方案，组织举办了二次研讨会，进行了论证，收到了预期效果。
7、在物业管理方面，一是完成了小区水、电、暖维修及下水管网的维修、维护工作；二是完成了物业费和水费的收缴工作；三是完成了小区绿化、环境卫生的打扫工作；四是完善了房产管理制度，对租赁房屋的外来人口进行了彻底的清查和登记，建立了租房户档案，并与业主签订了“治安责任书”及“计划生育责任书”，做到小区治理有章可循，责任明确，一年来小区未发生任何治安案件，并被雁北街道评为20**年支持社区建设先进单位。
8、供热站坚持用制度管人，加强技术骨干培训，树立超前意识，确保冬季正常供暖，完成了取暖费收缴任务。为了使整体设备运转保持良好状态，提前整修了10吨、15吨两台锅炉，对软化水设备进行改造，全面检修了配电柜，更换了部分零配件；加强对外联系，积极争取省、市供热管理站、劳动、环保、物价等部门的支持，自觉接受业务部门的监督指导，上报了各种调查和审批表，得到了有关部门的充分肯定；在院财务处帮助下，对供热站近几年来的修建和取暖费用进行了三次清查，彻底弄清了修建投资及欠款数额；在全站同志共同努力下，20**---20**年被兰州市城关区委、区政府评为“环境保护先进集体”，20**年10月份又被兰州市建设管理委员会评为“双文明供热单位”，朱必忠同志被评为供热行业先进个人。
9、在学院领导的大力支持下，加大硬件投入，对一些基础设施和环境进行了改造和完善：一是对公寓楼所有客房铺设了木地板，更换了标准房卫生间内的吊顶、暖气及洗脸台面，并更换了门锁；二是膳食科食堂更换了大厅桌椅，地面重新作了防水处理，对包厢进行了装修改造，并在大厅内安装了有线电视；三是对二号教学楼及东小二楼进行了整体粉刷和卫生清洁，对门窗等设施进行了维修，为顺利与联合办学单位合作签约创造了必要条件；四是在学院大门口建造了渗水井，解决了每次下雨大量积水的问题；五是维修落水管，对所有防护栏进行了刷漆防锈处理；六是对综合楼一楼及图书馆进行了粉刷和设施维修、搬迁及原图书馆改建体育教室的工程招标、施工组织等。
在施工过程中，我们思想重视、周密组织，领导分工明确，亲临现场。本着少花钱、多办事原则，对大项目上报学院招标办，采取投标招标方式，尽量节约经费，并加强工程监督，确保施工质量。特别值得一提的是，在学院放暑假期间，我处大部分同志（包括临时工和服务员），加班加点，不怕苦、不怕累、不怕脏，克服困难，吃苦耐劳，连续作战，体现了顾全大局、无私奉献的忘我牺牲精神。
三、收获体会
1、坚持用科学发展观思想统领工作全局，是做好各项工作的根本前提
今年，无论是正常保障工作，还是工程建设方面，都做了大量的工作，而且完成地比较好，其根本就是支部“一班人”坚持用科学发展观思想统一认识，坚持新思维、新思路、新作风，积极推进观念创新、管理创新、制度创新。突出重点，与时俱进，抓管理、抓服务、抓质量，坚持用求真务实的精神处理好工作中出现的一切矛盾和问题，不断提高适应新形势的能力，只有这样，才能开创性地开展工作。
2、把握正确的工作导向和主要矛盾是做好后勤保障工作的重要基础
我们在工作思路上提出了“四句话，八个字”，即：牢记一个宗旨—--服务，抓住一个根本—--管理，明确一个方向—--创新，坚持一个作风—--务实。在具体目标任务上提出：一是抓服务意识，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。二是抓素质培养，提高整体形象。加强对员工的学习和教育，转变思想和作风，提高后勤队伍政治思想和业务素质。三是抓制度建设，促进规范运转。在抓基础建设、建章立制的基础上，进一步完善制度，规范程序，做到按规章办事，按工作程序办事，按职责要求办事。
3、充分调动广大群众的工作积极性、创造性是完成各项任务的胜利保证。
暑假期间对公寓楼、小二楼、图书馆等进行改造工程，除商家技术之外，没有花钱雇用一个外人，全部是本处总务科、公寓科、保卫科等职工和临时工、服务员，为学院节约经费近2万元，平均加班32天，不辞辛苦，无私奉献，不计个人得失，没有索取任何加班费，顺利完成任务，充分体现了发挥群众主观能动性的具大作用。
四、存在问题
1学习抓得不够紧，忙于事务性工作多，真正坐下来学习的时间少，思想政治工作还不够深入。
2、安全防范措施还欠周密，在管理上仍然存在一些漏洞。比如今年在客房、教室、食堂等场合发生的丢失现象，再一次给我们敲响了警钟。
3、业务技能培训方面还有待于进一步加强和提高。
以上是我处主要工作总结，在新的一年里，我们将发扬成绩，纠正不足，努力把工作做得更好。
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