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以电信企业文化建设为载体提升企业的核心竞争力
企业文化理论自八十年代中期由国外介绍到我国以后，作为一种新的管理理论格外引人注目。在国外一部颇具影响的专著《企业文化》中给它的定义是“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”，可将规则体系理解为一个企业独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信念、期望、追求、行为规范和思想方法等。
企业文化作为一个大系统，含有企业哲学、企业精神、企业制度、企业目标、企业形象等若干子系统，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面。对于顺利实现海外上市、薪酬制度改革取得阶段性成果的中国电信来说，系统而完善地建立企业文化，有其特定的意义和迫切性。
1企业文化建设是树立中国电信富有“亲和力”的企业形象的需要
从某种意义上说，企业形象是企业文化的外在表现形式，企业文化从各个领域、各个方面反映一个企业相对于其它社会组织的区别和特征，从一定程度上塑造和勾勒出一个企业的形象。
企业形象的铸造是一项长期而系统的工程，它需要外界印象的点滴积累，需要内部灌输的潜移默化。我们可凭借员工对企业文化的认同，并通过企业文化的感染，使员工在提供电信服务时从“心”入手，以发之内心的微笑为大众提供优质的服务，切实有力地解决、处理好当前反响较为强烈的服务热点、难点问题，进一步提高用户的满意度，逐步塑造中国电信富有“亲和力”的企业形象。
2企业文化建设是完善企业内部管理，迎接竞争与挑战的需要
随着以联通、移动、网通等公司为代表的一批国内电信企业的异军突起，中国电信“一览众山小”的格局早已不复存在。面对这样的局势，深化改革，强化管理，不断壮大自身实力是其唯一的选择。而改革与管理的主要目的之一是充分激活生产要素中最重要的一个元素-------人的积极性。
近年来，中国电信经过了新酬制度改革、流程重组等一系列改革的洗礼，在很大程度上激发了员工的积极性。但我们也看到，改革本身也是一把“双刃剑”，不可避免地会带来一些负面效应，比如说会使少数未得益员工产生抵触情绪。同时，人性的机会主义倾向常常会导致惰性的滋长，具体表现为：工作不努力，缺乏主动性、积极性。而通过对生产率加强计量和监督并使其与每个人报酬挂钩这一强制方式来减少投机行为的管理成本会很高昂，且未必能够收到预期的效果。因此，营造良好的环境，有意识地向全体员工灌输培养团体意识、忠诚精神显得尤为重要。在通信生产中，就很有必要把企业的经营理念、价值观念、行为方式以企业文化为载体渗透到员工的思维中去，逐步提升员工的忠诚度，降低管理成本，提高生产效率，增强企业的综合竞争能力。
此外，相对柔和而富有人文色彩的企业文化是中国电信铁的制度和纪律的一个有效补充和缓冲，它使企业行为更富有“人情味”，使其与员工更为贴近。
3企业文化建设是吸引人才、留住人才，提高员工整体素质的需要
企业间的竞争、市场的争夺，在某种意义上早已演变为人才的竞争。如何吸引人才、留住人才、用好人才是我们电信企业当前所面临的一个较为现实的问题。
除却报酬、工作环境及企业的发展潜力等方面外，对于人才来说，那种积极相上、充满朝气的无形环境正是他们所格外看重的，而这种氛围的营造正是企业文化建设的一个重要部分。同时，一个成熟的企业文化，可以使人真切地感受到企业的美好前景及发展规划，迎合了人材的事业心、进取心，可以有效地满足他们自我实现的欲望。
因此，成熟而富有魅力的企业文化可以使我们电信企业以相对较低的成本求得更多的贤士，促进员工的整体素质不断提高，从而在日趋激烈的市场竞争中占得先机。
如何塑造优秀的企业文化，树立企业品牌形象，壮大企业实力，从而使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展，是摆在体制改革不断深化、着手建立现代企业制度的中国电信面前的一个重要课题。笔者认为：
1在深入理解企业文化本质内涵的基础上，将企业文化建设作为一项长远战略来加以规划。
从企业文化建设的研究与实践的现状来看，部分电信企业的成效并不大。究其原因，一是一部分企业对作为一种新的管理思想和管理方式的企业文化缺乏深刻的认识，把企业文化建设局限在开展一般群众性的文体活动上，局限在“吹、拉、弹、唱”上；二是在认识上存在误区，认为企业文化是党委的事、是政工干部的事，行政领导不必过问。这就把一项战略性的任务贬低为一件具体的业务工作，没有把企业文化纳入企业管理的范畴，失之于片面性。
因此，要建设好企业文化，充分发挥文化力在企业现代管理中的作用，企业主要党政领导和领导班子，一方面要亲自组织、亲自倡导。因为企业文化作为一项上层建筑，其主导信念在任何一个成功的企业都是先在上层形成，然后才变成全体职工所认同的共同信念；另一方面按照企业文化的基本内容、要求和规律，制定一个长远的规划，在建设企业的物质文化、精神文化、行为文化和制度文化上下功夫，这样才能真正形成崭新的对企业发展产生巨大推动力的企业文化管理方式。
2企业文化的建设要根据企业的特点，突出重点、形成特色。
推进企业文化建设，必须注重结合企业实际，把握其基本内涵，突出重点，形成特色，以体现企业文化建设的针对性和先进性。其重点，主要是要围绕对内铸精神、对外塑形象，着力于培育企业精神，塑造企业形象，全方位地反映本企业的追求、目标和价值取向；通过学习和借鉴国内外先进企业的经验，总结和提炼出能指导本企业生产经营管理并成为凝聚职工思想、振奋职工精神的企业基本理念和行为规范，构建健康、向上、有效的企业文化体系。其特色，主要是指企业文化要有鲜明的个性，要具有时代的特征。优秀企业的文化往往以简洁而鲜明的句式来向员工向外界表述。如intel公司前董事长葛洛夫的“只有偏执狂才能生存”这句在业界广为流传的话也是这家世界上最著名的芯片制造厂商的企业文化的一个缩影；philip公司的“let’s do better!”既是对自我的严格要求又是对用户的承诺。
“用户至上、用心服务”这句大家耳熟能详的口号既是我们电信企业的服务宗旨，从某种意义上说，也是我们企业文化的一种折射。服务是企业永恒的主题，是企业的战略资源，亦是企业谋取长远发展的源泉。服务质量的优劣、用户满意度的高低，直接关系到企业的兴衰、存亡。在此前提下，这一口号的呼出，对外可进一步提升中国电信的品牌形象；对内可紧扣这一主题来加强电信企业的文化建设。
企业文化建设应以培育和弘扬企业精神为核心。企业精神是企业员工在长期的生产实践中形成的价值观念、道德标准、行为准则等意识形态的总和，是企业文化的深层次内涵，也是企业文化建设的核心。如：日本丰田公司的企业精神“把干毛巾拧出水来”让人一听为之一震，马上会想到从干毛巾拧了来的是——汗水，由此联想到企业员工的敬业精神。企业精神是贴切而实在的，让人摸得着。
在市场经济的条件下，电信企业也应该提出适应市场经济形势的企业精神，改变原来的不适应发展要求的企业精神，如提出：“超前、开拓、创新、服务”或“企业的生命在你的心中、在你的手上”及“以人为本、竭力同心、共创一流企业，诚信求实、优质高效、服务千家万户”这样的企业精神，使职工易记、易懂，更应该把企业精神、当质量和服务意识在头脑中打下深深的烙印，执行起来才有自觉性。
培养企业精神，建设精神支柱，是企业领导和广大员工的迫切需求，领导应从重视精神作用的角度来弘扬企业精神，不断加强企业文化建设。要走出企业文化等同于思想政治工作的误区，在市场经济条件下，人们的自我意识增强了，人们从没有象现在这样渴望尊重和理解，管理者在注意完成生产任务的同时，更应把重点放在关心人和满足人的需求上，要培养和形成员工的归属感和整体感，应实行“参与者式管理”，管理人员起到沟通和联络作用。高度重视员工的自然人属性，又科学地尊重员工的性理属性、文化属性。一方面向员工不断灌输经营、效益、竞争、开拓等现代化生产经营活动所必需的，具有时代特征的价值观念和群体意识；另一方面，还要重视职工的团队精神、集体意识的培养，产生亲密无间的合作气氛，充实职工企业精神的内涵，以适应企业环境的变化。在培养企业精神的做法上，要注重从企业文化建设的一点一滴做起，循序渐进，不断深化，在企业文化形成一定氛围的基础上不断总结提炼，使之成为企业文化建设的成果和积累，并加以升华。
3、企业文化建设要注重把企业文化融化到员工的行为中。
文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。企业文化是凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间，企业文化的形成不是把企业文化挂在墙上，或对其进行炫耀，而是营造一种文化氛围，让每一个员工能深信自己的文化会成功，并把它融化到员工的行为中，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业的发展。
一是营造可信的文化氛围
公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的、还是硬性的，这都不是最重要的。重要的在于你的员工相信不相信你企业文化所体现的价值观，重要的是你的企业文化能否有凝聚你员工的向心力，如果企业所有的人都相信你的企业文化，你企业文化的力量就会很大，对人的约束力也就会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强、你的公司将来的实力就越大。
如果一家企业没有可信的文化氛围，整套如一个人没有思想中心，会很难获得成功。因此，要把企业文化融化到员工的行为中，首先必须营造一个浓厚的、可信的企业文化氛围。
在构建企业文化的过程中，针对某电信员工进行一次市场问卷调查，以此对文化现状进行投石问路。调查的内容主要包括：电信的优势是什么？目前，有哪些方面最迫切需要提高和改善？未来5—10年中，电信公司应成为一个什么样的企业？企业应具备什么样的经营理念？在工作上是否受人尊重？所在的部门领导对员工的评定是否有一套标准？平时了解企业各类信息的主要渠道是什么？现在企业内部活动（包括员工教育训练和业余文化生活）足够了吗？您对塑造电信企业文化有何建议？等系列内容。
二是营造人人平等的环境
企业的领导层不应婆婆妈妈地告诉员工们应该做些什么，而只是提供一种企业文化的环境，这种环境可以鼓励员工实现自己的愿望，同时又满足企业的需要，同时对待员工像同志而不是下属，从而承认员工的价值。企业是一个共有体，共存共荣，目的是让每个员工实现自己的理想。
致力于营造一个人人平等的环境，不应设置私人办公室，所有的人都在一个没有间隔的大办公室里办公，办公桌彼此相邻。这种工作环境特别容易激发团队精神。没有私人办公室的工作环境，传给全体员工一个明确的信息：在公司中，绝对没有尊卑之分，每个人都感觉到自己是一个平等环境中的一名。
员工应被视为领导的同仁，只有平等对待，才能做到人尽其才。管理是一种服务，而不是控制。一般人总以为领导的工作是指挥和管住员工，其实，领导应该只是确定方向，以便让员工自由地完成工作。特别对我们电信这种服务性企业来说，授权赋能是成功的关键。员工可自主做出相关决策，以取得用户和员工最大的满意度。
三是营造公平竞争的环境
向员工灌输市场经济的竞争观念，树立不断上进的意识，树立适应市场经济“机会均等、公平竞争、品质和信誉是企业的生命”的新观念。有了这种观念，员工们就会把自己的生存与企业的生存结合起来，从而有一种永不满足现状、不断求上进的意识。
实施“以人为本”的管理，不断致力于建立一个平等竞争、优胜劣汰的工作环境，充分发挥每个员工的个性和特长。同时，要切实关心员工的生活，注重从增进交流与沟通、理顺人心入手，逐步形成尊重人、理解人、关心人、凝聚人、培养人、发挥人的积极性的良好氛围。在这种良好氛围。在这种氛围下，员工的主人翁精神和责任感才会得到充分发挥。
四是营造具有创新精神的经营环境
以理想为动力，而不是以恐惧作动力。这种文化氛围能够激发人们的技术创新和积极乐观的情绪。
创造一种能够激发普通员工建功立业的组织环境。公司的管理不是把精力集中在控制新结构和体制所拥有的权利，而是集中于充分挖掘每个员工的潜力。营造一个具有创新精神的经营环境，以此来激发基层员工的能动性。
3企业文化的建设要坚持以人为本的原则，充分调动全体员工的积极性和创造性。
人是文化的创造主体,文化是人的本质表现。企业不仅是一个经济组织，而且是一个人的组织。企业作为人的集合体，它不仅要谋求利润的创造，而且要谋求人的发展。
“企业即人，人为企业之本”。这是企业文化的本质特征，企业文化强调的就是员工在企业中的地位，强调关心人、尊重人、理解人和信任人，发挥人的主观能动性，激发人的创造热情，挖掘人的潜在能力，全方位地提高企业员工的素质。如：松下认为：松下品牌之所以在全世界有很高的知名度，首先是因为松下产品的质量过硬，然后是产品的不断创新。但是，生产高质量的产品离不开精湛的技术，而精湛的技术只有高素质的工人才能具备；同样，产品的创新离不开科技进步，而最新的科技只有最优秀的人才才能掌握和创造。所以，松下不但生产高质量的产品，更生产高质量的人。松下公司的成功之处在于：每个员工在每个岗位，每时每刻想到的都是公司的整体。而自己作为整体上的一个零件，与公司的整体密不可分，公司兴旺自己也安康，公司衰亡自己也遭殃，从而形成一股巨大无比的凝聚力。这种凝聚力又极大地激发了员工的自觉性和创造力，松下品牌的威力就由此产生。企业只要有钱，可以在一夜之间创造出最现代化的生产线，但是要培养出一名合格的员工，则需要经过长时间的努力，只有拥有“名牌的人”，企业的生命力才会长久不衰。如：美国国际商用机器公司的沃森谈到自己的公司说：“首先我认为最重要的是尊重个人，每一个工人都被看作是思想源泉，而不是一双干活的手。”而达到这一目的，就必须强化以“人”为中心的管理意识，要重视企业员工在企业文化建设中的作用，采用教育、启发、诱导、吸引、熏陶和激励等多种方式，培养员工的命运共同感、工作责任感、事业开拓感和集体荣誉感，塑造适应市场经济要求的员队伍，使员工对企业文化由服从到认同再发展到内化，使员工人上价值观与企业价值观达到珠联璧合、融会贯通的境界。如：长春分公司营销公司请老师给职工上市场营销课、服务礼仪课，使职工懂得了市场不相信眼泪，只相信灵活的营销策略和竞争能力。转变了坐等用户上门的老观念，组织宣传车队，走到用户中现场装机，既发展了业务，又赢得了用户的好评，也抢占了市场，同时也感受到了市场竞争的硝烟，使之更自觉的爱岗敬业。推而广之，全局各单位都有必要及时对职工进行营销、市场、新业务的培训，让职工时刻想到：我站在时代发展的前沿行业——电信业，就应该熟悉与之相关的业务，随时向身边的人宣传新业务，宣传企业的经营理念，让人们了解“我”的同时，也了解电信业务，企业拥有这样的员工，就会无住而不胜。
电信企业文化建设只有充分体现内部绝大部分员工的思想文化意识，通过企业员工的积极参与，才能富有生命力。因此，大力推进企业文化建设，必须坚持以人为本的原则，以人为出发点和落脚点。当前，电信体制改革已进入攻坚阶段，由于结构调整带来了诸如减员增效、人员分流等一些阵痛，企业面临不少的问题和矛盾。在这种情况下，坚持以人为本，在企业文化建设的过程中突出员工的主体性，通过先进文化观念的引导，积极帮助广大员工树立正确的心态和价值取向，做到“尊重人、关心人、依靠人、塑造人”，才能营造一种浓厚的民主氛围和文化氛围，才能最大限度地调动职工群众生产经营及参与改革的积极性和创造性。
4企业文化建设还要注重与企业思想政治工作相结合，处理好与思想政治工作的关系。
企业文化作为一门新兴的学科，是联系企业思想政治工作和经济工作的重要环节和有效结合点；而思想政治工作具有较强的政治性和导向性，对企业文化建设发挥着导向作用，两者既有联系，又有区别，是相辅相成和互相促进的关系。
两者都强调以人为中心，都认为员工是企业的主人。但企业文化的本质属于管理科学，它的骨架是经济理论和行为科学，企业思想政治的本质属性则是政治学，它的骨架是哲学、政治经济学，对企业文化建设起导向作用，以保证企业文化建设的发展方向；企业文化主要是通过创造文化环境来影响、制约人的行为，形成有关企业管理价值取向的群体意识，思想政治工作则主要通过宣传、教育和激励等方法来开展工作，着重解决企业职工的现实思想问题等。所以，我们既要看到两者的区别，更要看到其一致性。在实际工作中，企业文化建设要自觉地把思想政治工作作为重要的途径，注重发挥思想政治工作的优势；思想政治工作要把企业文化建设作为联系企业经济工作的重要环节和有效结合点，只有通过两者的有机结合，才能充分发挥其作用，更好地为促进企业的改革和发展服务。
5企业文化建设必须领导带头，强化引导。
企业文化是企业的灵魂，它与企业共存亡。无论你是否意识到它，是否重视它，都无法改变它的存在。领导不仅要强烈地意识到企业文化的存在，并且能动地引导企业文化的运行和完善，也就是说，自觉地培育企业文化，如：部分电信企业现在已修订完善了部门职责、考核标准，在加强监督的同时党委、工会又积极开展各项生动有效的活动，充分调动职工的工作热情，这说明领导已把建立企业文化的工作摆在了重要日程上。
企业文化渗透到企业管理的各个领域，影响每一个管理环节，在中国即将加入wto，对外开放电信市场，垄断的市场格局被打破，用户对信息服务的需求越来越高的情况下，电信业急需建立特有的企业文化，也就是说领导不仅要对企业的人才物和外部环境有透彻的了解，更重要的是能准确认识现实的企业文化，要对企业的传统习惯、风气、道德、精神风貌和价值观念有深刻的认识，对企业外部文化环境、社会风气、时代精神要有准确的把握。领导只有提高对企业显示文化的认识和评价，才能对本企业现实存在着的微观文化，做到心中有数。优秀的企业文化能够创造一个良好的企业环境，形成一种整体力量，激发起职工长久的内在动力，使企业因此得到不断发展。在本企业倡导符合现代市场经济要求的思想意识、心理素质、价值观念和道德观念，建立起切合企业自身实际的、高品位的、优秀的企业文化。要实现这一目标，企业领导者的模范行动是一种无声的命令，对下属成员起着重要的示范作用。
实践证明，企业文化既对企业员工有导向、规范、约束、凝聚和融合等多项功能，又能反映企业的整体素质，增强企业在市场经济条件下的竞争和应变能力。
在机遇与挑战并存的二十一世纪，一个不断成熟而富有特色的企业文化将为电信企业在新的征程中乘风破浪、披荆斩棘提供不竭的动力与后劲。
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